Dans un contexte économique difficile, la règle de communiquer efficacement pour toucher sa cible est de mise. Aussi, devant la croissance du web 2.0 qui donne de plus en plus de vecteurs de communication aux marques sur la toile comme par exemple Twitter ou Facebook, on peut se poser la question de savoir comment les entreprises peuvent susciter l’intérêt concernant leur marques et ainsi répondre, à travers une vitrine virtuelle, aux principales attentes des internautes?
Mais dès lors que nous admettons la nécessité d’échanger afin de produire du savoir commun, quels éléments pertinents les marques vont-elles avoir à communiquer au sein de leur vitrine virtuelle ? Le meilleur moyen de le savoir est sans doute de questionner les principaux intéressés, à savoir les internautes, comme l’a fait Le Journal du Net en Janvier 2009.
L’échantillon de 288 répondants au questionnaire, à réponses multiples possibles, nous montre en effet des attentes avant tout pragmatiques de la part des internautes, qui surfent sur les sites de marques pour trouver des informations sur les produits et services de la marque en question à hauteur de 78%. On notera la part désormais importante (54%) des internautes qui souhaitent trouver une boutique en ligne.
Les marchés de la mode et le high-tech, marchés de « consommation plaisir », arrivent en tête du sondage, concernant la popularité des sites marques, à hauteur de 62% et 61%. Concernant maintenant la fréquence de visites, on observe que ces sites, tout secteur d’activité confondu, sont visités plus d’une fois par mois, ce qui renvoie, en fonction du secteur à une mise à jour du contenu nécessaire, plus ou moins fréquente.
Et si les internautes ont globalement confiance à hauteur de 61% dans les sites de marques, ils portent cette confiance essentiellement sur leurs gros achats, tout en faisant appel en parallèle à l’avis d’autres internautes sur des sites d’avis de consommateurs.
Alors qu’on observe à hauteur de 57% un souhait des internautes de pouvoir acheter plutôt que d’avoir des offres promotionnelles adaptées à leurs besoins (54%), ou encore des contenus multimédias concernant la marque (33%), on observe qu’une marque pourra espérer toucher ses prospects avant tout grâce à la qualité de ses produits (52%), plutôt que par l’image qu’elle donne à voir d’elle (42%). Il en est de même pour obtenir des prospects qualifiés à travers une newsletter : l’inscription d’un internaute passera avant tout par une valeur ajoutée proposée par la newsletter, comme par exemple le test de nouveaux produits ou services en avant première (52%).
On en conclut qu’une marque ne peut plus se permettre de ne miser que sur l’aspect « vitrine » de son site internet, et se doit d’être de plus en plus à l’écoute de ses clients et prospects, à travers un contenu riche et pertinent, présentant non seulement les produits ou services, mais offrant aussi la possibilité de concrétiser la recherche d’information par un acte d’achat en ligne, tout en guidant le consommateur avec l’avis des clients précédents, afin de montrer la qualité de ses produits et services, et d’apporter une information à valeur ajoutée pour que l’internaute ait envie de consulter régulièrement le site internet de la marque : voici les nouveaux enjeux à prendre en compte pour les sites de marques.
Source de l’enquête :
Ce que les internautes attendent des marques
Source de l’image :
gentrepreneurial.com
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